蒸汽锅炉质量目标管理的原则

蒸汽锅炉质量目标管理的原则

质量目标管理实行项目设置逐步增加、指标值按年度确定的原则。目前设置的项目为：产品出厂合格率达、合同履约率达100%、顾客满意率达。

1、蒸汽锅炉产品出厂合格率达：操作工人必须严格按工艺规则作业，检验人员严格按工艺规则检查，以确保产品一次交检合格率的完成。

2、蒸汽锅炉合同履约率达100%：已签合同须严格按合同要求执行，不允许未经顾客同意随意更改设计，代用材料。对于不能满足的部分只有当采取的解决方案能得到用户认可并在合同中体现时方可签订。产品由于不可克服力须拖期15天以上时，必须在交付期结束前15天征得用户同意或谅解，同一项目交付日期拖期确认不得超过两次，累计不得超过两个月或合同规定的交付更大违约期限。

3、蒸汽锅炉顾客满意率达：产品在用户处发现质量问题需要公司派员去现场解决问题时，公司承诺24小时到达，最迟不超过两个工作日。公司内部服务提供的部门，采用4小时复命制，即下级或下一环节的要求，上级或上一环节必须在4小时内答